Entrega e Devolução

A Almá busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Trocas estabelece as condições para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

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1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Almá dentro desse prazo, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios e demais itens que o acompanham.

A devolução não poderá implicar cobrança de custos ao consumidor quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

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2. Condições para devolução

Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

• Com a embalagem original, sempre que possível;

• Com todos os acessórios e itens que o acompanham;

• Sem sinais de uso incompatíveis com a verificação do produto;

• Com etiquetas e lacres preservados, quando aplicável.

A abertura da embalagem para verificação do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.

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3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Almá assim que identificar o problema.

A solicitação deverá conter o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito.

O produto poderá ser encaminhado para análise. Constatado o vício, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, incluindo reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso e os prazos legais.

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4. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Almá antes de realizar qualquer procedimento de devolução.

Após a análise da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso.

5. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Quando a troca ocorrer por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, e não houver defeito ou erro no envio, a solicitação deverá respeitar as condições e prazos informados pela Almá.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Quando aplicável, eventuais diferenças de valor serão ajustadas entre as partes.

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6. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Almá através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções necessárias para o procedimento.

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7. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e, quando necessário, sua conferência, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.

Pix

O reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos necessários para a devolução do valor ao consumidor.

Outros meios de pagamento

O procedimento seguirá as regras e os prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.

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8. Custos de envio

Nos casos previstos em lei, incluindo o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e situações decorrentes de defeito ou erro no envio, a Almá será responsável pelos custos de devolução conforme o procedimento informado ao cliente.

Em trocas solicitadas por mera preferência pessoal, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas previamente pela Almá.

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9. Pedidos promocionais e brindes

Caso a compra tenha sido realizada mediante promoção, desconto, cupom ou recebimento de brinde, a devolução ou troca poderá estar sujeita às condições específicas da respectiva promoção, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação.

Quando a devolução integral da compra for solicitada, eventuais brindes vinculados à promoção também deverão ser devolvidos, quando aplicável.

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10. Disposições finais

A Almá não realiza qualquer procedimento que limite os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Almá através dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Almá
28.583.168/0001-96
tais_borelli@hotmail.com